Olemme sitoutuneet asiakastyytyväisyyteen ja takaamme tuotteidemme laadun. Euroopan unionin (EU) asiakkaille noudatamme kuluttajaoikeusdirektiivin (2011/83/EU) vaatimuksia, joka antaa lakisääteisen oikeuden peruuttaa sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta, tietyin poikkeuksin. Lisäksi jokaisella Kineonin kautta tehdyllä tilauksella on lisäksi 60 päivän rahat takaisin -takuu. Jos et ole täysin tyytyväinen tämän ajan kuluessa, voit pyytää täyden hyvityksen. Tämä takuu on vapaaehtoinen eikä rajoita lakisääteisiä kuluttajaoikeuksiasi EU:ssa.
Lakisääteinen peruuttamisoikeus (EU-asiakkaille)
EU:n kuluttajaoikeusdirektiivin mukaan sinulla on oikeus peruuttaa sopimus 14 kalenteripäivän kuluessa tuotteiden vastaanottamisesta (vahvistettu seurantatiedolla), ilman että sinun tarvitsee ilmoittaa syytä. Tämä koskee verkkokauppoja (etämyyntisopimuksia).
- Peruuttamisaika: 14 päivää tuotteen vastaanottamisesta. Jos emme ole antaneet sinulle täydellisiä tietoja peruuttamisoikeudesta, tämä aika pitenee 12 kuukauteen.
- Poikkeukset: Tuotteidemme (ravintolisät sinetöityinä pulloina) osalta peruuttamisoikeus ei koske tuotteita, jotka on avattu toimituksen jälkeen terveydellisistä tai hygieniasyistä. Jos tuote on edelleen sinetöity, voit palauttaa sen ilman ongelmia.
- Hyvitys: Palautamme kaikki maksut, mukaan lukien tavalliset toimituskulut (mutta emme ylimääräisiä premium-toimituskuluja), 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesi vastaanottamisesta. Hyvitys suoritetaan samalla maksutavalla, jota käytit, ilman lisäkustannuksia. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet tuotteen takaisin tai saaneet todisteen sen lähettämisestä.
- Palautuskulut: Sinä vastaat tuotteen palautuksen suorista kustannuksista, ellemme ole ilmoittaneet toisin. Arvioitu palautuksen enimmäiskustannus EU:sta Yhdysvaltoihin on noin 20–50 euroa, riippuen kuljetusyrityksestä ja paketin painosta.
Lähetä meille selkeä peruuttamisilmoitus (esim. sähköposti osoitteeseen [email protected] otsikolla "Sopimuksen peruuttaminen") tai käytä vakiomuotoista peruuttamislomaketta. Vahvistamme vastaanoton viipymättä kestävällä välineellä (esim. sähköpostilla). Palauta tuote 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksesta.
Et ole vastuussa tuotteen arvon alentumisesta, jos emme ole antaneet tietoja peruuttamisoikeudesta. Kuitenkin, jos olet käsitellyt tuotetta enemmän kuin sen ominaisuuksien tarkistamiseksi on ollut tarpeen (esim. avannut pakkauksen), voit olla vastuussa arvon alentumisesta.
Lisäksi 60 päivän rahat takaisin -takuu
Tämä takuu soveltuu EU:n lakisääteisten oikeuksien lisäksi ja mahdollistaa hyvityksen palautuksen, jos et ole tyytyväinen tuotteeseen, vaikka tuotetta olisi osittain käytetty.
Kelpoisuuskriteerit
Ollaksesi oikeutettu hyvitykseen tämän takuun nojalla:
- Pyyntö on tehtävä 60 kalenteripäivän kuluessa toimituspäivästä (vahvistettu seurantatiedolla).
- Sinun on palautettava kaikki käytetyt tai käyttämättömät pullot varastoomme. EU-asiakkaat: huomioi mahdolliset tullimaksut tai rajoitukset palautettaessa Yhdysvaltoihin; suosittelemme tarkistamaan paikalliset säännöt.
- Palautuksen toimituskulut maksaa asiakas (arviolta 20–50 euroa EU:sta).
- Hyvitys suoritetaan vain alkuperäiselle maksutavalle.
Miten pyytää hyvitystä
- Tarkista voimassaoloaika: Varmista, että olet edelleen 60 päivän takuuajan (tai 14 päivän lakisääteisen, jos sovellettavissa) sisällä.
- Ota yhteyttä asiakaspalveluumme: Lähetä sähköpostia osoitteeseen [email protected] otsikolla "Hyvityspyyntö". Ilmoita tilausnumerosi, koko nimesi ja koskeeko pyyntö lakisääteistä peruuttamisoikeutta vai lisätakuuta.
- Tuotteen palautus: Lähetä pakettisi (käytetty tai käyttämätön) osoitteeseen: PO Box 90129, Lakeland, FL 33804, USA. Sisällytä nimesi, sähköpostiosoitteesi ja tilausvahvistuksesi paketin sisälle.
- Hyvityksen aikataulu: Palautuksen vastaanottamisen jälkeen hyvitys käsitellään 5–10 työpäivän kuluessa (lakisääteisen oikeuden osalta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta).
Google Ads -vaatimusten noudattaminen
Tämä palautuskäytäntö on selkeästi esitetty Google Adsin vaatimusten mukaisesti. Emme anna harhaanjohtavia takuita emmekä piilota tietoja palautuksista. Ehdot ovat läpinäkyvät ja saatavilla ennen minkään oston suorittamista.
Lisätietoja Google Adsin palautuskäytännöistä on Googlen virallisessa käytäntökeskuksessa.
Kysyttävää?
Jos sinulla on kysyttävää tilauksestasi tai tästä palautuskäytännöstä, ota yhteyttä tiimiimme osoitteessa [email protected]. Vastaamme 24 tunnin kuluessa (ma–pe). EU-asiakkaat: Jos katsot oikeuksiasi loukatun, voit ottaa yhteyttä paikalliseen kuluttajansuojaviranomaiseen tai Euroopan kuluttajakeskukseen.
© Kineon 2025 · Kaikki oikeudet pidätetään